Livraison et retours
Délais
Nos expéditions sont assurées en 48 h (jours ouvrés pour les commandes passées avant 13h30) pour les produits indiqués "en Stock" :
Livraison en 24/48h hors cas exceptionnel de commandes très volumineuses et lourdes (plus d'une palette de marchandise ou 100 kilos), le délai peut atteindre 72h en fonction des zones à livrer.
Pour les produits indiqués comme "Disponible" : un délai est indiqué en fonction du produit, il est généralement supérieur à 48h. Il est calculé selon plusieurs raisons en fonction du produit, exemple : produit volumineux livré directement par notre fournisseur avec un délai supérieur à 48h, produit à récupérer dans un de nos magasins physiques (il faut donc un peu plus de temps pour vous le livrer), produit à récupérer dans des entrepôts de sur stockage qui n'expédient pas dans notre entrepôts d'expédition, ....
- La livraison Mono-colis 0-30kg , si vous choisissez ce transport , nous vous garantissons de traiter prioritairement votre commande et de vous l'expédier en 24H le jour-même et ce, pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 13h30. A noter que pour les commandes passées à partir du jeudi 13h30, les colis seront livrés le lundi et les commandes passées le week-end seront livrées le mardi. Si toutefois un produit n'est pas disponible, nous prenons soin de vous téléphoner pour vous prévenir et surtout vous proposer un produit équivalent afin de pouvoir vous expédier le jour-même ou sinon nous vous remboursons le(s) produit(s) manquant(s) afin que votre commande parte à temps.
- La livraison par affrètement (semi remorque), (Commande volumineuse), nos produit de plus de 2.40m de long sont livré par semi-remorque, le délai de livraison est comprise entre 7 à 11 jours ouvré suivant le lieu de livraison.
Attention, prévoir au bon accès du transporteur et de vous munir moyen de déchargement pour un déchargement de 30 minutes maximum.
Enfin, pour organiser le bon déroulement de la livraison prenez soin, lors de votre inscription, de remplir correctement vos coordonnées et notamment le numéro et nom de la rue ainsi que votre e-mail et numéro de téléphone, mobile de préférence, afin de pouvoir recevoir le suivi de votre colis si ce service est disponible selon le type de transport choisi.
Nos colis sont remis contre signature, et votre signature vous engage. Il est donc primordial que vous vérifiiez l'état du colis lors de sa livraison (vous avez le droit de l'ouvrir en présence du livreur) et que vous émettiez des réserves le cas échant (voire que vous le refusiez si le colis est en mauvais état).
En effet, si vous acceptez un colis sans émettre de réserves sur le bordereau de livraison du livreur, nous ne pourrons pas mettre en place de recours auprès du transporteur.
Frais de livraison
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port et sont calculés au plus juste. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le montant de votre commande (forfait). Les dimensions des cartons sont adaptées aux produits afin que ces derniers soient protégés lors de leur transport et une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Le montant de vos frais de livraisons sont mentionnés en TTC dans le panier, comme le stipule la loi sur le commerce électronique, afin que vous en ayez connaissance avant de valider votre panier.
Les modes de transport possibles s'afficheront en fonction du poids de votre colis et quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien par mail et/ou SMS pour suivre votre colis en ligne.
Il peut également arriver que la livraison soit offerte pour certains produits, ceci est alors mentionné dans la fiche du produit concerné.
Calcul des frais de livraison en France
Les frais de livraison sont calculés, au plus juste, en fonction du lieu de destination :
Attention, certains produits spécifiques (Très lourd ou volumineux) ce voient attribuer des frais des ports en fonction du poids ou du volume. Les frais de ports seront visibles directement dans votre panier.
Ces tarifs s'appliquent à la France métropolitaine uniquement directement a l’adresse de livraison indiqué sur la commande .
Expédition de votre colis
Pour assurer une livraison efficace et rapide de votre colis, nous vous prions de bien renseigner et vérifier vos coordonnées de livraison, notamment une adresse mail valide et votre numéro de téléphone (portable de préférence) afin que vous puissiez recevoir les informations concernant le suivi de votre commande et qu'éventuellement le transporteur puisse vous contacter.
En effet, dès la validation de votre commande vous recevrez un mail de confirmation comme quoi le paiement est bien validé, un second mail vous indiquera lorsqu'elle sera en préparation et enfin un dernier mail vous informera que votre commande est expédiée et contiendra le lien de suivi de votre colis.
Adresse complémentaire :
Si vous n'êtes pas certain d'être présent chez vous, indiquez l’adresse de votre lieu de travail, ou d’une personne susceptible d’être présente lors de la livraison de votre colis. Et n'hésitez pas à ajouter des précisions concernant le lieu de livraison (code porte, interphone, précisions géographiques, etc) dans la case commentaires dédiée à cet effet ou par mail suite à la validation de votre commande.
Nos expéditions sont assurées tous les jours sauf samedi, dimanche et jours fériés. Nous travaillons avec des professionnels du transport et nos produits sont expédiés dans des colis ou sur palettes pour les plus volumineux. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur les plus approprié pour les produits commandés.
Retours produits
Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous avez réceptionné votre commande.
Nous insistons sur le fait que les frais de retour sont à votre charge et que les articles, notamment les produits fragiles comme les bidons, doivent nous parvenir intacts dans leurs emballages d'origine. Veillez donc à suremballer vos produits afin qu'ils nous arrivent en bon état. Dans le cas d'articles de grande valeur, n'hésitez pas à prendre une assurance, en effet, si le colis ne nous parvient pas nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.
Besoin d'une information complémentaire concernant notre procédure de retours produits ?
Contactez-nous au 04.68.54.60.68 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h)
Email. info@terrassteel.com